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  • Mi pedido tiene artículos de preventa y artículos que no están en preventa, ¿tengo que esperar para que se envíe?
    En MTG Wolf, no somos capaces de enviar pedidos de forma parcial. Si tu pedido contiene tanto artículos de preventa como artículos que no están en preventa, el pedido completo se enviará una vez que podamos enviar la totalidad del pedido.
  • Fechas de Lanzamiento de Productos en MTG Wolf
    En MTG Wolf seguimos las fechas oficiales de la WPN para la entrega y envío de productos. Considera lo siguiente: Fechas de Lanzamiento: No podemos enviar productos sellados o cartas de una nueva expansión hasta su fecha oficial de lanzamiento. Productos de Prelanzamiento: Algunos productos se pueden enviar desde su fecha de prelanzamiento, lo cual se indicará en la descripción del producto. Pedidos Combinados: Los pedidos que incluyen cartas en preventa y disponibles se enviarán juntos en la fecha de lanzamiento de las cartas en preventa. Próximos Lanzamientos: Outlaws of Thunder Junction - 19 de Abril 2024 Modern Horizons 3 - 14 de Junio 2024 Universes Beyond: Assassin's Creed - July 2024 Bloomburrow - Q3 2024 Duskmourn: House of Horror - Q4 2024
  • ¿Cómo puedo ver mi crédito de la tienda?
    Para visualizar tu crédito de tienda en MTG Wolf: Accede al sitio web de MTG Wolf desde tu navegador. Inicia sesión con la cuenta a la que se le ha abonado el crédito. En la esquina inferior izquierda, busca un icono blanco con negro. Al hacer clic en el icono, se desplegarán varias opciones. Selecciona "Formas de Canjear" para convertir tu crédito en un cupón de descuento, el cual puedes usar tanto en la versión web como en la App de MTG Wolf Members. Recuerda que el crédito de tienda solo puede ser otorgado por un representante autorizado de MTG Wolf, ya sea por Buylist, premios de torneos, devoluciones, reembolsos, entre otros motivos.
  • ¿Cuál es su política de devoluciones?
    Para realizar una devolución en MTG Wolf, sigue estos pasos: Contacto Inicial: Contacta a Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Evaluación de la Solicitud: Cada caso de devolución se evalúa individualmente. Los artículos enviados sin autorización previa podrían no ser reembolsados. Devoluciones en Tienda: Si recoges tu pedido en tienda, revísalo antes de salir. Las devoluciones deben ser gestionadas con un representante de MTG Wolf mientras estés en la tienda. Proceso de Devolución: Una vez autorizada la devolución, empaqueta el producto de manera segura para el envío. Para artículos de alto valor, se recomienda usar seguimiento y seguro. Daños de Fabricación: Si tu producto tiene defectos de fabricación, contacta al fabricante para un reemplazo. Esto aplica para accesorios y cartas individuales dañadas de paquetes sellados. Condiciones de Cartas Individuales: Si tienes dudas sobre la condición de las cartas individuales, consulta la sección de Preguntas Frecuentes. Nota: Los productos sellados no tienen devolución, y cualquier reemplazo debe ser solicitado con el proveedor.
  • ¿Cómo puedo saber si tienen en stock una carta específica?
    Para buscar la disponibilidad de una carta específica en MTG Wolf, sigue estos pasos: Acceso: Visita nuestro sitio web o la App MTG Wolf Members. Función de Búsqueda: Usa la lupa o la opción "Buscar". Búsqueda de la Carta: Ingresa el nombre de la carta en el campo de búsqueda. Revisión de Resultados: Navega por los resultados para verificar si la carta está disponible y en stock. Si la carta está agotada, puedes usar la opción "Notificar cuando esté disponible" para recibir un correo electrónico cuando la carta vuelva a estar en stock. Dado que nuestro inventario se actualiza constantemente, si no encuentras lo que buscas, te recomendamos revisar de nuevo más tarde.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
    En MTG Wolf, los plazos de procesamiento y envío de pedidos son los siguientes: Plazos de Procesamiento: Varían según la cantidad de cartas: 1 a 10 cartas: 1-2 días hábiles. 11 a 50 cartas: 1-4 días hábiles. 51 a 100 cartas: 2-7 días hábiles. Más de 100 cartas: 4-10 días hábiles. Los sábados, domingos y festivos no se procesan pedidos. Plazos de Envío: Dependen del servicio de mensajería seleccionado, y los tiempos empiezan a contar desde que el paquete se entrega a la mensajería. En zonas no urbanas, el tiempo de envío puede ser más largo, incluso para servicios Express. Dirección de Envío Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. Cambios en la dirección pueden incurrir en costos adicionales por parte de la mensajería. Entregas en Tienda: Los pedidos para recoger en tienda tienen los mismos plazos de procesamiento. El cliente tiene hasta 60 días naturales para recoger su pedido. Si no se recoge en este plazo, MTG Wolf puede reembolsar el pedido sin previo aviso.
  • Recibí mi guía, pero aún no aparece el seguimiento.
    En MTG Wolf, nos aseguramos de enviar las guías de envío a tu correo electrónico inmediatamente después de procesar tu pedido. Ten en cuenta que puede tomar entre 24 y 72 horas para que el servicio de mensajería registre tu paquete en su sistema. Te recomendamos seguir el enlace de seguimiento proporcionado en la plataforma de mensajería seleccionada para estar al tanto del estado de tu envío.
  • ¿Cómo puedo ver mis Wolf Coins?
    En MTG Wolf, ofrecemos a nuestros clientes el programa de recompensas Wolf Coins. Por cada compra que realices, acumulas puntos que puedes canjear por recompensas exclusivas. Para revisar tu saldo de puntos y aprender cómo canjearlos, visita el apartado 'Wolf Coins' en tu cuenta de nuestro sitio web o en la sección correspondiente de la App MTG Wolf Members. ¡Aprovecha y canjea tus puntos por recompensas únicas por comprar con nosotros!
  • Es la primera vez que voy a realizar un pedido en MTG Wolf ¿Qué debo de saber?
    MTG Wolf México es tu tienda de confianza para Magic: The Gathering, con dos sucursales en la Ciudad de México, además de nuestra plataforma en línea y app móvil. Ofrecemos una experiencia de compra segura, con garantía del 100% en todos los pedidos. Disfruta de envíos gratuitos en compras mayores a $2,000 MXN en toda la República Mexicana. Con cada compra acumulas Wolf Coins, canjeables por descuentos. Aceptamos varios métodos de pago, como PayPal, MercadoPago, tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y depósitos en 7 Eleven. Encuentra lo que buscas en nuestro amplio catálogo en línea, añádelo a tu carrito y realiza tu pedido fácilmente.
  • Entregas en el Neo-RockShow
    El "RockShow" es un punto de encuentro para entregas e intercambios en la CDMX, si seleccionas en el envío con entrega en el Neo-RockShow considera los siguientes puntos: Como se trata de una entrega personal, es necesario que te pongas en contacto con nuestro representante en el lugar. Para facilitar tu ubicación, nuestro representante estará debidamente identificado. Puedes contactar a nuestro representante a través de WhatsApp en el siguiente enlace para cualquier consulta exclusivamente relacionada con la entrega de tu pedido: Enlace de WhatsApp. bit.ly/mtgwolfrock Al recibir tu pedido de manos del representante, te pedirá que firmes como recibido. En ocasiones, es posible que te solicite tu identificación, nombre y número de pedido para poder completar la entrega. Si tu pedido fue enviado a alguna de nuestras sucursales, lamentablemente no podrá ser cambiado para ser entregado en el Neo-RockShow. Las entregas en el "Neo-RockShow" se llevan a cabo los sábados de 12:30 pm a 3:00 pm. Es importante tener en cuenta que si tu pedido no es recogido en un plazo de 30 días naturales después de haber sido realizado, será enviado a nuestra Sucursal TCG Wolf Coyoacán, y no se podrá volver a solicitar la entrega en el Neo-RockShow. Cualquier consulta relacionada con el contenido de tu pedido, el estado de las cartas, reembolsos, entre otros, debe ser gestionada a través de nuestro correo electrónico contacto@mtgwolf.com o mediante nuestro chat en línea. Por favor, ten en cuenta que nuestro representante en el lugar no está autorizado para realizar cambios o reembolsos.
  • Me solicitaron un pago o tengo que realizar un pago Offline ¿A que cuenta debería depositar?
    Cuenta 1: Banorte No. de cuenta: 0213099424 CLABE: 072180002130994246 Titular: Miguel Angel Nuño Vázquez Banco: Banorte Referencia: El número de orden que recibirá en su correo electrónico. Cuenta 2: Mercado Pago CLABE: 722969010662486549 Titular: Miguel Angel Nuño Vazquez Banco: Mercado Pago Referencia: El número de orden que recibirá en su correo electrónico.
  • Una vez que tu pedido ha sido enviado, ¿cuándo llegará?
    Los tiempos indicados a continuación son tiempos de tránsito, que comienzan una vez que la paquetería recoge el pedido. Las recolecciones se realizan en nuestra ubicación todos los días hábiles (de lunes a viernes), sin embargo, no tenemos recolecciones los fines de semana ni días festivos. Por favor, ten esto en cuenta al seleccionar tu método de envío. Los tiempos de tránsito son los siguientes: FedEx Ground: 2-5 días PaqueteExpress: 1-4 días DHL Ground: 2-5 días FedEx Express: 1-2 días DHL Express: 1-2 días Si tienes alguna pregunta sobre los tiempos de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
  • ¿Mi envío incluye número de seguimiento?
    Todos los pedidos de MTG Wolf incluyen seguimiento y/o confirmación de entrega. Recibirás las ligas de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido esté procesado y listo para la paquetería. Para envíos internacionales, la actualización de seguimiento puede tardar hasta cinco días. Si tienes preguntas sobre el seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
  • Ubicación de las tiendas físicas
    Sucursal Coyoacán: Xicotencatl 182, Col DEL CARMEN Coyoacán, 04100 Sucursal Cafetales: Tepetlapa 2083, Local 6, Col Cafetales, Coyoacán
  • Horarios de nuestras sucursales físicas
    Sucursal Coyoacán: Horario: Martes a Sábados de 1:00 pm a 9:00 pm. Sucursal Cafetales: Horario: Miércoles a Domingos de 3:00 pm a 9:00 pm. Nota importante: MTG Wolf es reconocida como una plataforma en línea líder en México en la venta de productos de Magic. Durante temporadas de lanzamiento de nuevas expansiones o en periodos de alta demanda, es posible que necesitemos todo nuestro personal trabajando en nuestro almacén. Esto podría causar variaciones en los horarios de nuestras tiendas físicas. Te recomendamos estar atento a nuestras redes sociales para informarte sobre cualquier cambio en los horarios o días en que nuestras sucursales podrían no operar de manera regular.
  • ¿Tienen cartas físicas disponibles en sus sucursales?
    Sí, en nuestras sucursales podrás encontrar una variedad de cartas. Sin embargo, es importante mencionar que la selección de cartas en tienda puede no reflejar la totalidad de lo que está disponible en nuestro sistema en línea, ya que la mayoría de nuestras cartas se almacenan en una bodega centralizada. Si estás buscando cartas específicas, te recomendamos realizar tu pedido en línea para asegurarte de obtener exactamente lo que deseas y esperar a que llegue tu pedido. Ahora bien, si estás interesado en producto sellado, como sobres sueltos, decks de commander, cajas de boosters, y similares, ¡buenas noticias! Esos productos suelen estar disponibles directamente en nuestras sucursales para que puedas adquirirlos al momento.
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